暖心服务，作为学生“贴心人”事事上心；倾心管理，作为片区管理员一丝不苟；悉心育人，作为劳动俱乐部指导教师孜孜不倦——后勤管理服务中心学生公寓服务中心片区管理员高丹丹，本职工作认真负责，服务管理宽严并济，赢得师生放心满意。
服务讲用心
“片区管理员最重要的品质应该是认真、负责、心细。”这是高丹丹对自己岗位的认识。高丹丹始终把学生的需求放在首位，遇到问题不推脱。
片区管理员的日常工作十分琐碎，公寓管理平台的信息维护、更新，日常工作的上传下达，对片区的公寓楼进行巡查巡视……但在高丹丹看来，最重要的还是关心关爱、热心服务学生，解决学生的哪怕一件小事，高丹丹总会觉得特别有成就感。
2019年暑假，高丹丹发现北苑6栋的一名大一的学生还没有离校，按照规定，非毕业班学生寒暑假是不允许留校的，高丹丹积极了解情况——这名同学因为家庭原因无法回家。高丹丹于是主动与学院了解情况，并向部门积极为这名同学争取了留校机会。
今年春天，北苑3栋一名22级的同学在卫生间晕倒，高丹丹得知情况后，立即陪同这名同学上救护车赶往医院，为这名同学垫付了医疗费，并一直贴身陪同。
“学生除去学习、吃饭，大部分时间都在公寓，公寓可以说是后勤与学生打交道最多的部门。”高丹丹深知责任在肩，总是拿出百分百的努力，换得学生的十分满意。
管理讲方式
“让学生自己意识到问题，‘晓之以理，动之以情’，而不是简单地强加规定。”高丹丹分管龙湖东校区北苑1—6栋学生公寓，每栋就有154个房间，近4000名学生，另外还有20多名宿舍工作人员，别人做起来辛苦的工作，高丹丹却自有一套管理之道。
首先就是对公寓、住宿等信息了如指掌。高丹丹每天都会完成日常巡楼工作，检查公寓内的安全、公共设施、卫生等情况，并深入学生宿舍，与学生交流日常。在巡楼的过程中，高丹丹掌握每一栋公寓的情况，真正做到了心中有数。
其次就是要把握每一个时间节点。开学季、毕业季、安全周……每一个节点都是高丹丹的“忙碌点”。在毕业季时，后勤会利用暑假空窗期对毕业生房间进行粉刷，因此高丹丹会在暑假加班，持续跟进工程进度，年年如此，高丹丹自己也成了半个装修“专家”。
熟悉高丹丹的人觉得她十分开朗，但是做起学生公寓的管理工作，她总是一丝不苟，甚至是有些严厉的。高丹丹自己评价自己“总是与自己较劲，要么不做，要么就做到最好。”排查学生公寓违规电器时，高丹丹总是耐心劝导，先礼后兵，有理有据，以理服人，让学生认识到自身的错误，而不是一昧的强加规定。
“我们与同学的理解都是相互的，我们做好所有，学生需要做的只有守好规章制度。”高丹丹用春风化雨、润物无声的管理方式，不负自己的职责，赢得了学生的理解和尊重。
工作讲方法
“做事和工作都要井井有条，要把工作理顺了做。”工作六年中，高丹丹逐渐养成了“凡事讲方法”的工作习惯，高丹丹认真工作，曾获得“先进个人”称号等荣誉。
除去学生公寓片区管理员的“标签”，高丹丹还有劳动教育实践活动课指导教师的身份。高丹丹十分注重学生公寓的安全工作，因此选择了“公寓消防安全知识”为授课内容。通过授课的方法将消防知识深入人心，是她片区管理员安全工作的延伸。高丹丹的劳动实践活动课安排在学生有时间的周六开课，在她看来，这并不是加班，这本身就是她的工作。从紧张到得心应手，高丹丹谨记“打铁还需自身硬”的工作方法，不断学习，不断进步。
利用一切能利用的时间做好育人工作是高丹丹的另一个工作方法。每到新生开学，高丹丹总是格外忙碌。新生军训时间与高丹丹上班时间重合，高丹丹便自愿加班与新生交流，晚上最晚9点多才离校。“新生刚来的时候就要讲好公寓安全卫生等注意事项。”高丹丹笑着说，这种工作方法让她更快地掌握新生的情况，能够让她在以后的工作中“对症下药”，解决学生的问题。
做学生的“知心人”“贴心人”“暖心人”，是学生公寓片区管理员高丹丹的追求，也是后勤管理服务中心所有员工的追求。后勤人将继续以饱满的热情，向上的心态，以初心服务师生，以恒心贡献力量。
（撰稿：后勤中心办公室；审核：雷红生）
