“您好，这里是安财后勤，请问有什么可以帮您？” “一卡通密码更改，我们已经记下，现在就帮您处理。”走进后勤综合服务大厅，映入眼帘的首先是客服人员忙碌的场景，接听电话、受理来访、录入信息、派工、跟踪进度……他们在平凡岗位上践行着“一站式线上+线下”智慧服务的理念，为师生解难事、办实事、做好事。
“一站式”综合服务大厅位于龙湖东校区北苑食堂北侧（中国农业银行对面）。共设有“一卡通”服务、公寓服务、维修服务、教室服务、失物招领、综合服务、投诉建议等七个服务窗口。将各类综合服务与数字化“智慧后勤”平台相结合，融合了线上报修查询、窗口业务办理、4001149669后勤服务热线电话、现场咨询等功能，形成了线上线下相结合的“一站式”后勤综合服务平台。
“感谢后勤大厅，既智能，又人性。”通过后勤大厅找回钱包的张同学激动地说道，“本来是抱着试试看的想法来的，没想到真找到了，真得很感谢！”这样的感谢在服务大厅几乎每天都能听到。
后勤服务大厅试运行期间，累计接待师生1000余人次，服务满意率达100%，进一步提高了后勤各部门协作能力和后勤保障水平，提升了后勤服务的工作效率，切实解决了部分师生学习与生活中的实际困难。
（撰稿：后勤管理服务中心 生凯凯；摄影：后勤管理服务中心 周春生；审核：后勤管理服务中心 雷红生）
