2013年12月16日起，集团质量监控部主要巡查了东、西校区的公寓管理中心、校园管理中心、超市、饮食管理中心，是否严格按照工作手册执行，现将本次巡查和跟踪验证的情况通报如下：
一巡 查 记 录 和 跟 踪 验 证
序号 | 部门名称 | 巡查记录 | 备注 |
1 | 公寓管理中心（东校区） | 1、检查18—22栋南园六栋学生公寓宿舍楼卫生，22栋卫生未清扫，其他楼宇内卫生状况较好； 2、检查3—6栋学生公寓宿舍楼卫生和进出入登记，卫生状况良好，登记清楚有序； 3、四栋公寓南面庭院拐角处杂物多，旁边路面摆放的收垃圾的袋子太多，影响美观。 | 已整改 |
2 | 东校区校园管理中心 | 1、检查东校区校园环境卫生，路面卫生较好，但存在卫生死角，东门保卫室路西绿地内垃圾较多； 2、检查一号教学楼公共区域卫生，卫生状况良好； 3、检查南区六栋周边环境卫生，宿舍外路面落叶较多，影响美观。 | 已整改 |
3 | 饮食服务中心 南园、北园 | 1、检查食堂周边环境卫生和后堂卫生，后堂卫生良好，周边环境卫生较差； 2、餐具、卫生工具摆放整齐； 3、留样、消毒等记录齐全 | 已整改 |
4 | 超 市 （东校） | 1、检查超市内及周边环境卫生，超市门口环境卫生较差； 2、抽查部分食品，没有发现过期产品。 3、货架摆放整齐，价钱标识齐全。 | 已整改 |
二 网上报修监控信息
本期自12月16日起截至12月31日网上报修399项，其中非常满意37项，不满意1项。
后勤服务集团网络报修情况统计
东、西校区公寓楼内报修情况统计
网络报修满意度统计
三 学生楼长、监督员信息反馈
一、学生公寓方面
学生楼长能够积极配合本楼楼长、门卫开展好各项工作，积极参与安全大检查、卫生检查等工作，并制作板报，做好宣传工作。
（一）各楼学生楼长本周工作：
1、各楼学生楼长积极主动配合楼长及门卫的日常工作，并监督同学们进出正确刷卡。
2、12月5日由于一些原因，学校将进行停水，为防止热水供应器烧坏，各楼学生楼长于当晚9点前将楼里的热水器开关断开。
3、每天到楼长处抄送水电工和木工的报修记录，每周进行一次总结。
4、冬季来临，有些楼让学生楼长配合出了一期以“冬季防火防冻”的主题板报，宣传禁用大功率违规电器等事宜。
5、楼里的日常小事如拧紧没有关好的水龙头和撕掉张贴的小广告，学生楼长都有积极主动的去做。
6、因温度下降较多，关掉了公寓内每个寝室的阳台水龙头的水源，防止天气寒冷水管爆裂。
7、积极巡视楼内日常情况，有问题及时报告楼长。
（二）好的方面：
1、各楼学生楼长都能积极主动的去配合楼长的工作，共同管理楼里的各项事宜。
2、有关大功率电器后勤查得很严谨，在一定程度上保证了同学们在寝室的安全问题。
3、保洁员每天辛苦打扫，给同学们营造良好的学习生活环境。
4、楼长和门卫能及时给予同学们一些温馨小贴士，提醒同学们及时添衣保暖。
（三）反映的问题及建议：
1、冬天到了，同学们打热水频率高了，所以相对而言热水供应器不能满足同学们的要求了，水流量小了，烧水速度也慢了，很浪费钱，有些同学还会敲打机器。有些热水器还有被损坏的现象，建议后勤为每栋楼增加一些热水器并对其进行一次全面修理。。
2、有一些同学反映没有电费后，交了钱有很长一段时间没有来电，冬天到了很不方便。
3、冬季来临，由于温度较低，很多同学都会用一些大功率电器，导致寝室断电。建议后勤加强监督及管理。
4、洗衣房有一些洗衣机因为使用年数较长，有一些损坏。建议对洗衣机进行整修。
5、夜间楼内秩序较差，影响睡眠。建议采取措施，加强监督。
二、监督员方面
各位监督员能根据监督员工作要求，定期到食堂、超市开展一些活动，发挥自己监督员的作用。
（一）优点：
1、食堂工作服务台人员态度友好，服务周到；
2、随着冬季来临，西餐区在原有甜点、饮料加以改进，及时摆放新甜点，推出热饮料，方便同学御寒取暖;
3、北园一楼和三楼均设有少数民族窗口，提供不同的饭菜。
4、北园食堂三楼的拌饭套餐得到同学们的好评；
5、超市许多打折促销产品吸引同学购物，临近圣诞，超市营造出节日气息；
（二）缺点：
1、有同学提出食堂好多带汤的菜，而餐盘并没有专门盛汤的设计，建议稍作改进；
2、还是食堂营业时间稍短的问题，如果时间稍微晚些同学们可能就吃不上饭了；
3、不少学生反应食堂早餐供应的稀饭太稀以至于像水汤；
4、有许多同学反映食堂工作人员打饭、菜的标准不一样，有的给的比较多，而有些工作人员给的就非常少。
5、之前反映的食堂餐桌椅损坏问题又出现，可能部分责任属于某些同学使用不当或者不爱护公物，但相关维修人员也应及时发现、及时维修；
6、就餐高峰期时，各食堂均出现拥挤、排队秩序混乱等情况，此情况在北园毓秀餐厅尤为突出；
7、北园一楼面包房处售卖的鲜牛奶感觉掺水太多，太淡，各食堂的卫生间均有常年漏水情况，地面湿滑；
8、许多在毓秀餐厅就餐的女生反映价格过高。
9、兰州拉面窗口人流量很大，同学们对拉面的需求量也很大，但是有时候可能因为工作人员疏忽弄错先后顺序而使同学之间产生不愉快甚至矛盾；
10、各食堂均有菜品单一情况，在同一天菜品多次重复，个别工作人员在上班时没按规定正确佩戴口罩，且工作服较脏；
11、近期仍有部分学生插队打饭打菜。
12、食堂的加热措施不理想，温度不够，饭菜还是凉的.
13、有时会打错卡。
（三）建议：
1、建议延长餐饮供应时间，满足广大学生们的要求和期望；
2、应采取措施分散高峰就餐人流；
3、应加强对食品安全和价格的监督，确保同学们的权益；
4、每份面条对应相应的牌号是很好的解决方法，这种措施可以全面落实到拉面窗口以及推广到其他窗口；
5、食堂工作人员要严格遵守卫生标准，加强意识，改良口味，提高饭菜质量，提高饭菜供应的质量，尽力为同学们提供丰富营养的食品；
6、提供学生文明就餐意识，设置温馨提示语，规范文明就餐行为。
编辑：王彪 审稿：李富强
主办：集团质量监控部 2013年12月31日
