2013年9月起，集团质量监控部主要巡查了东校区的公寓管理中心、校园管理中心、饮食管理中心是否严格按照工作手册执行，现将本次巡查和跟踪验证的情况通报如下：
一巡 查 记 录和 跟 踪 验 证
| 序号 | 部门名称 | 巡查记录 | 备注 |
| 1 | 公寓管理 中心 （东校区） | 1、现场巡查1、2栋学生公寓，公共卫生状况良好，一层东西二侧楼梯口堆放杂物、卫生工具摆放凌乱。
2、现场巡查3、4栋学生公寓，卫生状况良好，一层东西二侧楼梯口堆放杂物、卫生工具摆放凌乱。 3、现场巡查5、6栋学生公寓，卫生状况良好。 4、现场巡查7、8栋学生公寓，卫生状况良好。 5、现场巡查18、19栋学生公寓，卫生状况良好。 6、现场巡查20栋学生公寓，卫生状况良好。 7、现场巡查21、22栋学生公寓，卫生状况良好。 8、现场巡查23栋学生公寓，环境卫生较差，厕所异味较大。 | 均已整改 |
| 2 | 公寓管理 中心 （西校区） | 1、现场巡视3、4栋学生公寓，卫生状况良好，新生宿舍已打扫完毕，做好了迎新工作。
2、巡视5、6栋学生公寓，卫生状况良好，新生宿舍已打扫完毕，做好了迎新工作。 3、现场巡视7栋学生公寓，卫生状况良好，新生宿舍已打扫完毕，做好了迎新工作;门卫未挂牌上岗。 4、现场巡视8、9栋学生公寓，卫生状况良好，新生宿舍已打扫完毕，做好了迎新工作。 5、现场巡视10栋学生公寓，卫生状况良好，新生宿舍已打扫完毕，做好了迎新工作。 | |
| 3 | 校园管理 中心 （东校区） | 1、巡视1号教学楼、博文楼，公共环境卫生良好；教室内较凌乱，垃圾较多；1号教学楼北门、南门堆放建筑垃圾；卫生工具摆放凌乱；厕所异味较大；东辅楼周边绿化带白色垃圾较多。
2、巡视1号、3号、5号教学楼，1号楼西边出口垃圾桶垃圾溢出，望及时清倒。 3、巡视校园环境卫生，环境卫生良好。 | 均已整改 |
| 4 | 校园管理 中心 （西校区） | 1、巡视校园环境卫生，环境卫生良好。
2、巡视通慧楼、思源楼，环境卫生良好。 | |
| 5 | 饮食服务 中心 （东校区） | 第四食堂：
1、现场巡查一楼中快餐饮，售饭区、后堂卫生状况良好。 2、现场巡查二楼食堂，后堂卫生状况良好。 3、现场巡查三楼中快餐饮，后堂卫生状况良好。 | |
| 6 | 饮食服务 中心 （西校区） | 第一食堂：
1、现场巡查一食堂，后堂卫生状况良好。 第二食堂： 1、现在巡查二食堂后堂，净菜框摆放在地下，应当上架摆放；鸡脯肉散放在地上。 | 均已整改 |
二 网上报修监控信息
本期合计报修742项，其中非常满意 68 项，基本满意 3项 ，不满意24项，本月报修人评价非常满意最高得主 赵峰，本月赵峰网上维修153次。
三 学生楼长、监督员信息反馈
一、学生公寓方面
学生楼长能够积极配合本楼楼长、门卫开展好各项工作，积极参与安全大检查、卫生检查等工作，并制作板报，做好宣传工作。
1、各楼学生楼长本周的工作
1）开学之际，各学生楼长积极配合阿姨做好日常生活，在值班时，督促同学们进出打卡，返校同学入楼登记；
2）新生入校前，配合本楼楼长做好迎接的准备，新生入校后，为新生登记入住信息、发放钥匙等；
3）出一期迎接新生的板报，给新生展现一种丰富的文化生活；
4）积极解答新生的问题，帮助他们尽快适应大学生活；
5）各楼学生楼长协助楼长向新生发放床头卡；
6）各楼学生楼长统计并核对本楼的新生信息，并将信息登记入电脑提供给门禁系统；
7）教新生怎么报修宿舍坏了的家具和水电。
2、好的方面
1）各学生楼长能积极配合楼长的工作，使得公寓内的工作开展的很顺利，更好地为同学们服务；
2）门卫阿姨们每天工作认真，努力为新生解决各种问题。
3、发现的问题
东校区：
1）迎新时候楼里都比较混乱，应加强提醒同学们注意人身及财产安全；
2）各楼都反映开水供应不够，希望后勤可以增加开水供应器，为新生提供较好的服务；
3）新生宿舍报修的家电维修效率很低，引起很多新生的不满，希望后勤能协调解决，为新生营造较好的生活环境；
4）开学季有很多无证推销人员进入公寓楼内向新生推销。建议加强监控力度。
西校区：
1）九栋楼长反映晾衣服的绳子和绑绳子的柱子好多坏的，给同学们带来了不便，希望学校安排人员进行修理。由于十栋楼住的是男生，九栋很多同学反应能不能给九栋统一按窗帘；
2）八栋楼长反映寝室有很多蟑螂和八栋傍边的草长得太茂盛，有很多的昆虫存在，希望学校安排人员进行修剪；
3）五栋楼长反映了她们那栋宿舍楼层厕所依然排水不畅，造成大量积水，希望有关人员及时修理；
4）11A 楼楼长反映他们那栋都是大四的，平时不上课也没有什么事情，他们那栋楼的学生晚上有打牌现象造成了晚上很吵以至于影响其他同学的休息；
5）一栋楼长反映她们那栋三楼卫生常没有打扫干净导致异味满飘。
二、监督员方面
各位监督员能根据监督员工作要求，定期到食堂、超市进行一些活动，发挥监督作用。
优点：
1）后勤食堂定期召开与学生代表之间的座谈会，切实做到深入学生中去，倾听学生们的心声，虚心接受不足，全心全意为学生们服务；
2）新学期，食堂有伙管会帮忙迎新，服务热情，给学生及家长留下了好的印象；
3）南园食堂一楼午餐工作的阿姨服务态度好，会给学生免费在饭上加汤；
4）新学期刚开始食堂就立即营业，方便了同学们就餐；
5）北园食堂一楼糕点窗口品种增多，新奇美味；其工作人员也主动宣传；
6）北园饭菜种类丰富，能满足同学们的需求，食堂打饭菜的阿姨服务态度好；
7）部分窗口新增了食品品种，如现在有汉堡、炸鸡腿等；零食吧规模扩大，设有财大超市风味小吃区等；
8）北园食堂为了分散就餐人流，张贴通知倡导同学们去2、3楼就餐，缓解食堂压力。
发现的问题：
东校区：
1）筷子消毒器好象没能发挥其应有的作用；
2）开学期，各种宣传，垃圾不断，给食堂员工工作和师生就餐带来困扰；
3）新学期，许多同学认为食品价格有所上涨，或者是量变少了；
4）南园食堂一楼午餐窗口没什么特色，都是千篇一律的饭加菜；
5）食堂的校园卡圈存机常出现故障，给同学们造成不便；
6）虽然新增了食品品种，但这些食品的价格都比较高；
7）适逢大一军训结束，而高年级同学正赶上下课，食堂在饭点时间出现不同程度的拥堵情况。部分同学认为食堂分散就餐人流的措施没起到明显的效果，因为此举对学生没吸引力；
建议：
1）应加强对各种散发传单人员的管制，减轻后勤员工的工作压力；
2）希望南园食堂能多开几个种类的窗口；
3）希望技术人员及时修理机器，解除故障；
4）食堂应该多提供一些经济实惠的菜。在增加食品品种的同时，应合理定价，做到既能满足同学们多样化的需求，又有庞大的消费市场；
5）希望北园食堂从根本上实现分散就餐人流，增加北园食堂2、3楼和南园食堂食品的品种，进一步改善伙食质量，减轻北园一楼的压力。
编辑：王彪 审稿：李富强
主办：集团质量监控部2013年9月22日
