2013年4月起，集团质量监控部主要巡查了西校区的公寓管理中心、校园管理中心、饮食管理中心，是否严格按照工作手册执行，是否能够挂牌上岗，并抽查部分员工工作日志，现将本次巡查和跟踪验证的情况通报如下：
一巡 查 记 录和 跟 踪 验 证
| 序号 | 部门名称 | 巡查记录 | 备注 |
| 1 | 公寓管理 中心 （ 西校区） | 1、抽查5、6栋学生公寓，卫生状况良好。
2、抽查7、8栋学生公寓，卫生状况良好，查看了门卫交接班记录，记录完整。 3、抽查9栋学生公寓，卫生状况良好，查看了门卫交接班记录，记录完整。 | |
| 2 | 公寓管理 中心 （东校区） | 1、现场巡视18、19栋学生公寓，卫生状况良好，抽查门卫值班表格，填写完整。
2、现场巡视20栋学生公寓，卫生状况良好，抽查门卫值班表格，填写完整。 3、现场巡视21、22栋学生公寓，卫生状况良好，抽查门卫值班表格，填写完整。 4、现场巡视23栋学生公寓，卫生状况良好。 | |
| 3 | 校园管理 中心 （西校区） | 1、巡视宿舍区卫生状况良好。
2、巡视校内环境卫生,卫生状况良好。 | |
| 4 | 校园管理 中心 （东校区） | 1、巡视校园环境卫生，环境卫生良好。 | |
| 5 | 超市 （东校区） | 二店：
1、门前、店内环境卫生良好。 2、抽查个别商品未发现过期商品。 | |
| 6 | 饮食服务 中心 （东校区） | 第四食堂：
1、现场巡查一层售饭区，卫生状况良好。 2、现场巡查二层食堂后堂，工作区、操作区卫生环境良好，查看食品留样记录，记录完整。 3、现场巡查三层食堂后堂，工作区、操作区卫生环境良好，查看食品留样记录，记录完整。 | |
| 7 | 饮食服务 中心 （西校区） | 第一食堂：
1、现场巡查一层售饭区，后堂卫生状况良好。 第二食堂： 1、现场巡查一层售饭区，后堂卫生状况良好。 2、现场巡查二层小吃档口，后堂卫生状况良好。 |
二 网上报修监控信息
1、本期网上报修项目的数量统计：
本期合计报修293项。
三 学生楼长、监督员信息反馈
1、学生公寓方面
学生楼长能够协助公寓管理服务中心开展好各项工作，积极参与安全大检查、卫生检查等工作;并制作板报，做好宣传工作。
各楼学生楼长本周的工作：
1）出一期主题为“预防禽流感，健康你我他”的板报。
2）创办以“春季预防传染病”为主题的学生楼长园地板报.
3）创办以“爱国卫生月”、绿色环保月“为主题的板报.
4）检查本楼入住学生床头卡系挂情况，并督促同学们挂好.
5）配合门卫督促同学们刷卡进出。
发现的问题：
东校区:
1) 24栋门窗维修速率较慢，水房水池经常被异物堵住。
2）10栋二层楼道内的灭火器箱上的防护玻璃破损，可能会给学生带来意外伤害，而且影响公寓美观。
3）12栋宿舍楼内的电气设备，如开关按钮、电灯、消防应急灯、安全通道指示灯等，许多已损坏，不能正常工作。
4）夏天到了，厕所淋浴喷头损坏现象很严重。
5）热水供应系统太少，很不方便。
建议：
1）尽快维修损坏的厕所淋浴喷头
2）每周对每层楼的厕所消毒一次。
3）向同学们宣传春季勤打扫宿舍。
西校区：
1）四栋楼长反映有同学在洗漱池内小便，并且厕所冲水机破旧，有难闻的气味散出。
2）一栋楼长反映他们宿舍楼道内的公共卫生不太好，厕所打扫不及时。
3）八栋楼长反映有同学不听劝阻床帏仍然挂在床上。
2、监督员
优点：
1) 工作服务越来越到位，得到了很大的提高。
2) 一楼大厅设有大堂副理服务台，能够为同学们提供更好的服务同时对工作人员的工作起到指导和监督作用。
3) 北园食堂三楼设有免费汤处，周一至周日每日汤的品种均不同，丰富和满足了学生需求。
发现的问题：
1) 北园食堂二楼洗碗间地面水渍遍布，且有少量垃圾，容易滋生细菌。
2) 仍旧是米饭分量不足或偏差大的问题。多数同学反映有时米饭分量给的不足，具体可在附上的照片得到反映。
3) 北园食堂一楼设有服务台，却经常没人看守，想找人解决问题不方便。
4) 上下课高峰期人多拥挤，且餐桌供不应求。
建议：
1) 希望食堂能够多花一些时间在卫生保洁工作上，定时清理地面，餐盘实时消毒。提高食堂卫生和同学们对食堂的观感
2) 希望服务台可以设定工作时间，在工作时间内有专人看守。
3) 合理规划窗口，可增设经常人多的窗口。
4) 加强对食堂工作人员的培训，提高其工作效率、服务态度和服务质量。
5) 现阶段，应减少鸡肉类食物的供应。
编辑：王彪 审稿：李富强
主办：集团质量监控部2013年4月15日
