后勤集团关于认真学习胡锦涛“七.一”讲话
深入开展“为民服务争先创优”活动的指导意见
各党支部：
根据安徽省委教育工委创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的通知》和深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，进一步推进后勤服务集团坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为师生满意工程，现就后勤服务集团深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下意见。
一、明确参与范围
后勤服务集团是学校联系民生最密切、服务群众最直接的部门，承担着学校公共服务职能和校园管理职能，是学校教学、科研工作和师生生活的服务窗口。服务窗口有：饮食管理服务中心、学生公寓管理服务中心、水电管理服务中心、校园管理服务中心、车辆管理服务中心、劳动服务公司、房产科、幼儿园、工程部。
二、把握目标任务
服务窗口单位要围绕中心任务，确立民生为重、服务为导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
1、增强服务意识，改进工作作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，切实纠正存在的“庸、 懒、散”现象，认真解决服务还不够到位、服务效率还不够高、服务态度还不够好的问题。
2、加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本部门服务能力和服务水平全面提升。
3、规范服务标准，提高服务效率。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程。解决师生反映强烈的问题，回应师生的每一个期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决师生反映的热点、难点问题。让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。
三、丰富活动载体
要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在部门和员工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1、通过“三亮”，全面推行服务公开。各支部要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，推行公开工作职责、服务流程、完成时限制度，公示服务标准。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。
2、通过“三创”，持续激发服务动力。各支部要深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，结合本支部各部门实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，创新服务方式，努力打造师生满意岗位、创建服务先进单位、树立优质服务品牌。
3、通过“三比”，广泛开展服务竞赛。各支部、各服务窗口单位要经常开展“比技能、比作风、比业绩、比创新”活动，对照本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当部门服务标兵。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展党员示范岗、劳动之星、服务标兵的评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
4、通过“三评”，切实加强服务监督。要定期开展 “群众评议、党员互评、领导点评”活动。要坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、现场满意度调查、网上测评等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，以党小组为单位开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。
四、加强组织领导
在服务窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各党支部和服务窗口单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。
1、强化支部责任。各支部要根据本支部各服务窗口工作特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。
2、加强领导。后勤集团领导对其所在党支部的服务窗口要加强领导，加强相互沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。
3、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。充分调动广大职工的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
4、注重宣传引导。要及时发现和树立服务窗口单位的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范员工、先进青年等。要广泛宣传为民服务的好典型、好经验、好做法，使“为民服务创先争优”成为服务窗口单位党员群众的自觉行动。
各支部及服务窗口单位要以实现学校“十二.五”规划为大局、以学校教学为中心、以服务师生为落脚点，积极深入开展“为民服务创先争优”活动，向优秀共产党员王维忠同志学习，争当服务先进集体，争当服务标兵，努力打造后勤优质服务品牌，实现后勤服务集团ISO9001质量管理目标。
安徽财经大学后勤服务集团党总支
2011年10月24日
