2012年11月起，后勤质量监控部主要巡查了东校区的公寓管理中心、饮食服务中心、校园管理中心，是否严格按照工作手册执行；并抽查了集团各部门员工工作日志，是否有记录。现将本次巡查和跟踪验证的情况通报如下：
一巡 查 记 录 和 跟 踪 验 证
| 序号 | 部门名称 | 巡查记录 | 备注 |
| 1 | 公寓管理 中心 （西校区） | 1、现场巡视1、2栋学生公寓，卫生状况良好。
2、现场巡视3、4栋学生公寓，卫生状况良好。 3、现场巡视5、6栋学生公寓，卫生状况良好，抽查门卫值班表格，填写完整。 4、现场巡视7、8栋学生公寓，卫生状况良好，抽查门卫值班表格，填写完整。 5、现场巡视9、10栋学生公寓，卫生状况良好抽查门卫值班表格，填写完整。 | |
| 2 | 饮食服务 中心 （ 西校区） | 现场巡视第一食堂：
1、现场巡查食堂后堂，工作区、操作区卫生环境良好。 现场巡视第二食堂： 1、现场巡查一层食堂后堂，工作区、操作区卫生环境良好。 2、抽查一层食品留样，未发现26日食品留样。 3、现场巡查二层档口，卫生环境良好。 | |
| 3 | 超市 （西校区） | 第一超市：
1、门前、店内环境卫生良好。 2、抽查个别商品未发现过期商品。 第二超市： 1、门前、店内环境卫生良好。 2、抽查个别商品未发现过期商品。 | |
| 4 | 校园管理 中心 （西校区） | 1、巡视宿舍区卫生状况良好。
2、巡视校内环境卫生,卫生状况良好。 3、巡视1、2、3栋教学楼，卫生状况良好。 |
二 网上报修监控信息
1、本月网上报修项目的数量统计：
本月合计报修948项、西校本月报修164项、东校本月报修784项。
2、对本月网上报修情况的评价：
非常满意120项、基本满意1项、不满意15项、未评价812项。
3、本月报修人评价非常满意最高得主 赵峰71次，本月 赵峰 网上维修182次。
三 学生楼长、监督员信息反馈
一、学生公寓方面
学生楼长能够协助公寓管理服务中心开展好各项工作，积极参与安全大检查、卫生检查等工作。并制作板报，做好宣传工作。
好的方面
本月各楼学生楼长普遍反映楼长和管理员工作积极认真，热心帮助同学解决困难，排除忧愁。宿舍门禁系统实行的很好，绝大多数同学已经形成了进出刷卡的习惯。另外，大家反映打扫卫生的阿姨工作态度上也一如既往的认真和负责，厕所楼道的卫生还是每天按时定点的进行清扫。宿舍实行自主熄灯制度，由各学院严格管理，效果很好，保证了同学有良好的睡眠。各学生楼长积极参与、配合卫生大检查，雅诗评比，除白风暴等活动。
反映的问题
东校：
2栋：垃圾箱每天晚上都很满。
3栋：个别水龙头拧不紧，很浪费。
4栋：还有个别同学不能遵守刷卡进门制度；十一点以后还是有宿舍不能按时熄灯。
5栋：冬天到了，使用大功率电器现象很严重。
6栋：很多同学反映寝室家具报修维修效率较低。
9栋:1.有同学未经阿姨同意擅自把一卡通借给非本楼人员。
2.二楼的水房热水还是供应不足3.二楼里面的卫生间还是经常积水。
10栋：进出门刷卡系统还不完善，出现少数学生校园卡不能识别的情况。
13栋：后勤的维修速度很慢，有些东西报修了，但维修人员往往不能及时修理。
15栋：门禁系统刷卡通知太响；学校澡堂开放时间太短。
16栋：天气渐渐冷了，热水器数量太少，打水不方便；楼下的健身房声音太大，影响同学们午休。
18栋：水房有块漏水的砖坏了，同学们打水的时候很不安全，建议及时修理。
19栋：维修不及时；高层楼经常出现用水问题。
25栋（女）：经常出现无故断电现象。
西校：
5栋：有学生把水瓶放在卫生间里给清洁带来不便。
提出的建议
东校：
1、无论是寝室保修还是还是公共设施保修，都应该及时些，以免给同学带来长期不便。
2、建议后勤严抓严惩大功率电器使用者。
3、加大宣传节约用水用电意识，以及安全意识。
4、更换一些洗衣房内老化了的洗衣机。
5、北园澡堂延长开放时间。
8、对宿舍的安全设施（如灭火器，安全通道信号灯）进行全面检查。
二、超市方面
优点：
1、超市整体感觉很整洁，购物环境舒适。
2、商品摆放内部格局不断优化,
缺点：
东校：
1、门口处文具类价格明显高于超市内部价格。
2、个别商品未及时标出价格，造成同学们的困惑。
西校：
1、二超服务员的态度不是很好。
建议：
东校：
1、多推出特色食品以及特价商品。
西校：
1、希望超市要以方便学生为前提。
三、食堂方面：
优点：
东校：
1、食堂供应伙食时间段较为均衡，不会因起的太早而没有早饭吃。
2、北园食堂一楼卖公婆饼、豆浆处，会提前将公婆饼装袋，豆浆装杯，大大增加了效率，减少学生等待时间。
3、食堂清洁员清理桌子很及时、很到位。
西校：
1、二食堂一楼的饭菜保温工作，同学很满意。
缺点：
东校：
1、有时北园食堂豆浆泼洒到地上后，没有及时打扫清理，导致学生们在上面乱踩乱踏，甚至有人差点跌倒。
2、南园食堂包子变小了。
3、南园食堂一楼的避风塘的热奶茶会有很大的塑料气味。
4、北园食堂一楼麻辣烫不卫生，有同学吃到蟑螂打了好几天点滴。
西校：
1、二食堂的服务态度不是很好，菜量也变少了。
2、一食堂有些菜常是冷的，菜量也变少了。
建议：
东校：
1、希望北园食堂清洁员能及时清理路面，以免防止学生跌倒摔伤现象发生。
2、希望南园食堂能保持食品的分量，不再随意改变食品的大小及价格。
3、希望南园食堂奶茶窗口可以更换更耐热的塑料杯子或者当日提前准备凉奶茶，按学生需求添加。
4、希望食堂建立健全特别事件的处理机制，对学生吃到蟑螂等导致坏肚子事件实施主动赔偿等补救措施，保证学生吃的安心。
西校：
1、希望一食堂的菜好好保温工作。
2、希望二食堂的服务态度更好一些。
编辑：王彪 审稿：李富强
主办：集团质量监控部2012年12月03日
